ソニー損保保険　自動車保険 会話力1...

ソニー損保保険　自動車保険 会話力1 S:
ソニー損保へ
自動車事故に遭われたお客様からの
電話連絡(再現・1)

SE:
トゥルルルル……
(電話の呼び出し音)

事故受付担当:
はい、ソニー損保でございます。

お客様:
あ、もしもし。ソニー損保さんですか。

事故受付担当:
はい。ソニー損保です。

お客様:
あ、あのぅ、いま、ちょっと、あの、
事故を起こしてしまったんですけど…

事故受付担当:
お客様、私の方で
順々にお伺いしていきますので、
ご安心ください。
いま、お電話でお話ししていても
大丈夫ですか?

お客様:
クルマは、
道路の端に停めたんで大丈夫です。

事故受付担当：
ではまず、おケガをなさった方は
いらっしゃいませんか。

お客様：
あの、ケガ人は、大丈夫ですね、はい。

事故受付担当:
さようでございますか。
それでは、
おクルマをレッカーする必要は…

S:
少しでも早く
お客様の不安を無くすために、
話す順序、スピード、
声の高さまで　意識している。

S:
会話力、解決力。

S:
自動車保険、ソニー損保。